Starbucks CEO’sundan çalışanlara gözdağı: Şirket için sorumluluk alın

Starbucks İcra Kurulu Başkanı Brian Niccol şirket çalışanlarına sert bir mesaj veriyor: Kendinize gelin, ofise geri dönün ve şirketin performansını arttırmak için sorumluluk alın. Niccol geçen ay geniş çaplı işten çıkarmalar yapılacağını duyurduktan sonra çalışanlara hitaben yaptığı ilk konuşmada, Starbucks'ın yöneticileri finansal ve operasyonel iyileştirmeler konusunda daha sorumlu kılmak için yeniden yapılanması gerektiğini söyledi.

“Değişiklik yapmak zorundaydık”

Şirketin Seattle'daki genel merkezinde düzenlenen iç forumda Niccol, “İşlerin mağazaya nasıl ulaştığı konusunda etkili değiliz, karar alma ve ardından birbirimizi bu kararlardan sorumlu tutma konusunda etkili değiliz. İşte bu yüzden yapmamız gereken değişiklikleri yapmak zorundaydık” dedi.

Dünyanın en büyük kahve zinciri, işlerini düzeltmeye çalışırken küresel çapta 1.100 kurumsal çalışanı işten çıkarıyor. Starbucks'ın aynı mağazadaki satışları, müşterilerin daha hızlı veya daha ucuz alternatifleri tercih etmesi nedeniyle dört çeyrek üst üste düştü. Niccol Starbucks'ı ileriye taşımak, kafeleri geliştirmek konusunda iyimser olduğunu söyledi. 

Niccol Starbucks'a değişim için bir emirle geldi. Salı günü yaptığı açıklamada zincirin ABD'deki mağazalarının self-servis barlarının ve seramik bardakların geri getirilmesi gibi önlemlerle iyileşmeye başladığını aktardı. Ancak Niccol, bu hamlelerin bazılarının düşük maliyetli olduğunu ve şirketin daha geniş çapta başarılı olmak için kurumsal operasyonlarını dönüştürmesi gerektiğini ifade etti. Niccol, “Hata yapmayın, bir geri dönüş içindeyiz” dedi.

Starbucks geçen hafta Washington eyaletine gönderdiği bir mektupta, çıkarılan kişilerin 612'sinin şirketin Seattle'daki merkezinde çalışan işçileri ya da buraya rapor veren uzaktan çalışanları temsil ettiğini belirtti. Niccol, son işten çıkarmaların maliyetleri azaltmaya odaklanmadığını söyledi. Şu anda ek işten çıkarma planları olmadığını ancak üç aylık satışlardaki düşüşlerin şirketin gelecekteki kesintileri önlemek için iyileşme ihtiyacını gösterdiğini vurguladı. 

“Küçük şeylere bile daha fazla dikkat edilmeli”

Niccol, Starbucks'ın ABD ve Kanada ofislerinde daha fazla çalışanın istihdam edilmesinin işlevlerin iyileştirilmesine yardımcı olacağını da ekledi. Şirketin Kuzey Amerika'daki kurumsal çalışanlarının yaklaşık yüzde 40'ının uzaktan çalıştığı belirtildi. Niccol, Starbucks'ın tüketicilerin mali sıkıntıları derinleştikçe işleri geri kazanmaya çalıştığını ve bunun da şirket için başka bir zorluk yarattığını söyledi. Niccol, Starbucks'ın müşterilere daha iyi hizmet vermek ve geri dönmelerini sağlamak için kafelere sunduğu girişimlerde daha mantıklı olması gerektiğini söyledi. 

Niccol, kafelerdeki elektrik prizlerinin müşterilerin oyalanabilmesi ve çalışabilmesi için çalışır durumda olması gibi küçük şeylere bile daha fazla dikkat edilmesi gerektiğini söyledi. Şirketin ayrıca mobilyalardan tezgahlarda biriken içeceklere kadar çeşitli tüketici şikayetlerini dinleme ve bunlara göre hareket etme konusunda daha iyi bir iş çıkarması gerektiğini ekledi.